AIを駆使した「すごいコンタクトセンター」が生まれた理由。日本型DXの切り札「CXaaS」モデルとは？

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AI（人工知能）で飛躍的に進化し続けているコールセンター。可能にしたのは、SaaSの一歩先を行くサービスモデル「CXaaS」（Customer eXperience as a Service、シーザース）。CXaaSで日本企業のDXはどのように変わるのでしょうか。
Source: ビジネス インサイダー ジャパン